Sıkça Sorulan Sorular - SSS

Destek FX'in Türkiye'deki Faaliyet Geçmişinden Bahseder misiniz?

Destek FX, 20 seneyi aşkın bir süredir faaliyette olan ''Destek'' markasının, 2011 Eylül ayı ile başlayan kanuni forex süreci ile birlikte bugüne dek hizmet veren Forex şirketidir. Destek markası, aynı zamanda Yurtdışı Future Piyasalarda, Faktoring'de, Hisse Senetleri ve Vob piyasalarında da hizmet vermekte olup, tamamen Türk menşeili ve Türkiye'de yerleşik olarak hizmet veren, Türkiye'nin prestijli ve bilinir bir markasıdır. Forex piyasasında, yatırımcısına karşı dürüst, şeffaf ve hızlı hizmet verme gayesi ile yola çıkan Destek FX, kısa süre içerisinde Forex yatırımcılarının güvenini kazanmış ve geçmişte kimi şirketlerin layıkıyla vermediği hizmetten ötürü ''Forex Piyasasının'' kaybettiği imajın düzelmesini sağlamıştır.

Forex Lisansınız Var mıdır?

SPK’nın 26.09.2011 tarihli duyurusunda belirtildiği üzere (okumak için tıklayın) Destek Menkul Değerler A.Ş. SPK’nın resmi internet sitesinde ismini duyurduğu şirketlerden biridir. 31 Ağustos ile başlayan süreçte Kaldıraçlı Alım-Satım İşlemleri Lisansı için tüm yükümlülüklerimizi yerine getirip başvurumuzu yaptık. Hizmetlerimize SPK Tebliğ'inde yer alan esasları ve koşulları yerine getirmek suretiyle devam etmekteyiz.

Scalping, hedge gibi işlemleri kısıtlıyor musunuz?

Scalping ve tüm çalışma metodları (hedge vs.) serbesttir. Scalping anlık alım satım manasına gelir ve gerçek bir aracı kurum, müşterilerinin sık alım satım yapmasına veya herhangi bir işlem metoduna müdahalede bulunmaz.

Döviz çiftleri, parite ve emtialardaki spreadleriniz nelerdir?

Fiyat tedariki ve emir iletimi konularındaki politikalarınız nelerdir?

Destek Menkul'de, müşterilerin zarar etmesi için yöntemler uygulanmamaktadır. Fiyat tedariki anlamında Currenex ve Hotspot gibi önde gelen isimlerle çalışılmaktadır. SPK başvurumuz gerekli sermaye yeterliliği çerçevesinde 'Market Maker' olmak yönündedir ve sistemimiz uluslararası piyasa ile paralel işlemektedir.

Piyasa yorumu ve analizlerinizden nasıl faydalanabilirim? Sinyal hizmetiniz var mı?

Mail adresinize ve Meta Trader 4'ün sol alt köşesinde ‘Haberler’ bölümüne detaylı analizler ve günün kayda değer ekonomik gelişmeleri gün içerisinde girilmektedir. Buna ek olarak web sayfamızda günlük sinyal ve yorumlar yer almaktadır. Ayrıca DestekFX, müşterilerine ücretsiz olarak SMS ile Piyasa Takip hizmeti sunmaktadır. Aynı zamanda siz de piyasa analistlerimizi mütemadiyen arayabilirsiniz. Ücretsiz Analiz Destek Hattı: 0212 371 50 21

Destek FX’i telefonla arayıp emir verebilir miyiz?

Destek FX’i 5 gün 24 saat telefonla arayarak işlem yaptırabilir, açık olan pozisyonlarınızı kapatabilir, zarar-kes ya da kar-al seviyelerinizi belirleyebilirsiniz. İnternet bağlantınız kesildiğinde, bilgisayarınızla problem yaşadığınızda açık pozisyonlarınız yada kaçırdığınız fırsatlar için endişelenmeyip, hemen bizi ararsanız size süratle yardımcı oluruz.

CFD ürünleriniz var mı? Yoksa ne zaman sunacaksınız?

Altın ve gümüş gibi alternatif ürünlerimiz hizmetinizde. Petrol, ABD borsaları, Dow Jones, Alman Borsa Endeksi, mısır, buğday, kakao gibi alternatif ürünler ve CFD'ler, kanun yapıcının izni ve gerekli düzenlemeler sonrasında hizmetinize sunulacaktır. (SPK Tebliğ Madde 2-2-a bendine göre; (2) Aşağıda belirtilen iş ve işlemler bu Tebliğ kapsamında değildir: a) Kaldıraçlı alım satım işlemlerine konu edilebilecek varlıkların fiziki alım satımı ve borsalarda ve borsalar dışında gerçekleştirilen her türlü vadeli işlem ve opsiyon sözleşmeleri ile türev araç işlemleri - Maddesine dayanarak gerekli izinler alınana dek CFD işlemi sunmamaktayız.)

Pozisyonlarımın zarar etmesinden dolayı teminatım sıfırlanır mı? Yoksa eksiye (-) gider mi?

Bakiyeniz, kullandığınız marjinin %50'sine geldiğinde (Platformda Marjin Seviyesi değeri %50), platformun işlem sekmesinde marjin seviyelerini gördüğünüz en alt satır kırmızı renge boyanarak size uyarı verilir. Bakiyeniz, kullandığınız marjinin %20'sine (Platformda Marjin Seviyesi değeri %20) geldiği anda sistem en çok zararda olan pozisyondan başlayarak, pozisyonları sırasıyla kapatır. Hesabınız eksi (-) bakiyeye düşmez.

SMS ile Piyasa Takibi hizmetinizden nasıl faydalanabilirim?

SMS hizmetimizi müşterilerimiz herhangi bir zaman sınırı olmaksızın, diğer yatırımcılarımız ise yedi günlük deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilirler. Eğer müşterimiz iseniz bu hizmetten faydalanmak için Müşteri Paneli'ne ilk girişinizde karşınıza çıkan SMS ile ilgili seçeneğe evet yanıtı veriniz. Ücretsiz deneme yapmak istiyor iseniz SMS Kampanya Sayfası'ndan lüften kayıt yaptırınız.

İşlem yapmadan önce sizi arayıp ‘Bu fiyattan alınır mı, satılır mı?’, ‘Bu seviyeler uygun mudur?’ şeklinde soru yöneltebilir miyim?

Analistlerimizi gün içinde arayıp piyasa trendleri, destek ve direnç noktaları, haber akışlarının piyasalara etkisi gibi konularda bilgi alabilirsiniz. Lakin, teknik analizlerimizi aktardığımız müşterilerin bu bilgileri kendi yorumlarıyla harmanlayıp işlemler yapmaları kendi takdirleridir. 'Al', 'Sat', 'Tut' gibi kesin söylemlerle yatırımcılarımızı yönlendirmek gibi bir işleyişimiz bulunmamaktadır. SPK doğrudan yönlendirmelere kesinlikle müsaade etmemektedir. Yatırımcılarımızın işlem yapacakları ürün ile ilgili günün kayda değer gelişmelerinden haberdar olarak işlem yapmaları sağlıklı olacaktır.

Müşteri hesabı açıldıktan sonra e-posta adresime gönderilen ‘Mt4 Şifresi’ ile ‘Yatırımcı Şifresi’ arasında ne gibi bir fark vardır?

Yatırımcılarımızın işlem yapabilmeleri için platforma ‘Metatrader şifresi’ ile giriş yapmış olmaları gerekmektedir. ‘Yatırımcı şifresi’ kullanılarak yapılan girişler sadece gözlem amaçlı olup bu durumda program yeni işlemlere müsaade etmemektedir. Buna ek olarak, yatırımcılarımıza Metatrader’da şifre değiştirirken dikkatli olmalarını, herhangi bir problem ile karşılaştıklarında ise hemen 0212 371 50 05 nolu telefondan bizi aramalarını tavsiye etmekteyiz.